Chính Sách Đổi Trả

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
Chúng tôi chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai kích thước, màu sắc, mẫu mã,…).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và đủ điều kiện đổi trả trong thời gian quy định.

2. Thời Gian Đổi Trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, thời gian đổi trả kéo dài đến 30 ngày.

3. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm
Để yêu cầu đổi/trả sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc hotline, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
• Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận.
• Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 1-3 ngày làm việc.

4. Chi Phí Đổi Trả

• Đổi trả do lỗi từ phía chúng tôi: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Đổi trả do thay đổi ý muốn của khách hàng: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan (nếu có).

5. Sản Phẩm Không Được Hỗ Trợ Đổi Trả

• Sản phẩm không còn nguyên tem, bao bì hoặc đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Các sản phẩm trong danh mục khuyến mãi đặc biệt (nếu có quy định cụ thể).

6. Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email: support@tenmiencuaban.com
• Hotline: 0916.571.010
• Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 18:00 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.